NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH

Tóm tắt

Logistics giúp giải quyết một cách hiệu quả đầu vào, đầu ra cho doanh nghiệp; giúp tối ưu hóa quá trình chu chuyển nguyên nhiên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ,… tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ logistics trên địa bàn tỉnh Nam Định là vấn đề cấp thiết được nhóm tác giả chọn nghiên cứu. Số liệu sơ cấp thu thập từ 260 doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn tỉnh Nam Định. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố tác động đến đến sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics trên địa bàn tỉnh Nam Định là uy tín và năng lực, quá trình phục vụ và giá cả. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra các kết luận mang tính khoa học, góp phần vào việc nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ logistics trên địa bàn tỉnh Nam Định giai đoạn 2024 - 2030.