NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG CÔNG TÁC THU HỌC PHÍ, LỆ PHÍ VÀ CÁC KHOẢN THANH TOÁN CHO SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ trong công tác quản lý thu học phí và các khoản thanh toán cho sinh viên thông qua việc kiểm định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ này tại Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp.  Số liệu được sử dụng trong phân tích được thu thập từ 1.218 sinh viên. Kết quả cho thấy phương tiện hữu hình có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của sinh viên. Thêm vào đó, các nhân tố như khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và sự tin cậy đều tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ.