NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU ĐÔNG NAM DƯỢC HÀNG ĐẦU TẠI HÀ NỘI - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRAPHACO VÀ NHẤT NHẤT

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố chi phối lòng trung thành của người tiêu dùng đối với các thương hiệu Đông Nam dược hàng đầu tại Hà Nội, tập trung vào hai thương hiệu tiêu biểu là Traphaco và Nhất Nhất. Phương pháp định lượng được áp dụng với mẫu khảo sát gồm 300 người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm của các thương hiệu này. Kết quả từ kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến cho thấy 8 yếu tố – bao gồm: Mức độ quan tâm, giá trị chức năng, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, sự tương xứng giá cả, niềm tin thương hiệu, sự hài lòng và cam kết thương hiệu – đều tác động tích cực đến lòng trung thành thương hiệu. Trong đó, cam kết thương hiệu, sự hài lòng, niềm tin thương hiệu và giá trị chức năng có ảnh hưởng nổi bật nhất. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp kinh doanh Đông Nam dược như cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối liên kết cảm xúc với người tiêu dùng để tăng cường sự trung thành với thương hiệu của họ..