CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TỰ ĐỘNG: NGHIÊN CỨU TẠI HÀ NỘI

Tóm tắt

Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng tự động tại Hà Nội, dựa trên mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ. Năm yếu tố chính được xác định là: hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận tiện và tính bảo mật. Thông qua khảo sát 219 khách hàng và phân tích hồi quy bội, kết quả cho thấy tính bảo mật có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là hiệu quả và nỗ lực mong đợi. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường bảo mật, cải thiện hiệu quả vận hành, tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cấp hạ tầng công nghệ. Đồng thời, các khuyến nghị về chính sách bao gồm hoàn thiện khung pháp lý, phát triển cơ sở hạ tầng số và tăng cường nhận thức cộng đồng.